Découvrez un de nos cas client dans le secteur Public
VONA a accompagné une administration gouvernementale dans la direction de son programme de transformation digitale et l’industrialisation des processus de son entité IT. Cette entité, constituée de près de 7 000 collaborateurs, conçoit, développe, met en œuvre et gère plus de 1 500 systèmes d’information.
Contexte et Objectifs de la mission
Les objectifs de la mission se regroupaient autour de 3 thèmes :
Afin de répondre à l’ambition numérique de l’administration gouvernementale dont elle dépend, cette entité IT devait conduire sa propre transformation digitale et plus particulièrement :
- digitaliser un ensemble de processus à travers une solution basée sur la plateforme ServiceNow
- moderniser et optimiser le parcours client
- automatiser les tâches les plus chronophages
- améliorer le pilotage global des processus
Méthodologie proposée par VONA
Direction du programme pour l’ensemble des projets d’intégration / spécification des besoins technico-fonctionnels servant de référence à l’intégrateur :
- traitement en priorité des processus standards IT (incident, demandes de service), avant l’extension à d’autres processus
- intégration de processus matures et préalablement optimisés, en ciblant un premier succès sur un périmètre limité
- conduite d’ateliers en impliquant les utilisateurs clés (métiers et opérationnels) pour une adoption plus rapide par tous
- utilisation de maquettes de la solution pour animer les ateliers et aider les utilisateurs à se projeter
- réponses aux besoins exprimés en privilégiant l’utilisation de la solution dans une configuration standard
Les bénéfices clients de la mission
- un périmètre de processus IT et non IT intégrés en constante progression et dépassant les objectifs initiaux
- la solution mise en œuvre est ainsi entrée dans le quotidien de tout le personnel de l’entité et plus largement de tout le personnel de son administration de tutelle
- l’industrialisation des processus dans une même solution a conduit :
- au remplacement de plusieurs systèmes d’information existants et à la diminution du TCO
- à la fiabilisation des traitements et l’accroissement de l’efficacité opérationnelle
- à l’amélioration de l’expérience utilisateur, à la fois pour les clients métier et les opérationnels
- le renforcement de la démarche d’amélioration continue grâce à la mise à disposition d’indicateurs et tableaux de bord partagés par tous
